Adviseur Kennismanagement

Functieomschrijving

Voor Kadaster zoeken wij een Adviseur Kennismanagement. Je bent een ervaren adviseur kennismanagement met aantoonbare resultaten in leren en ontwikkelen binnen een klantcontactcenter van een overheidsorganisatie. Algemene ervaring met leren en ontwikkelen is voor deze rol niet voldoende; je kent de dynamiek van een operationeel KCC binnen een publieke dienstverlener waar medewerkers dagelijks uiteenlopende en vaak complexe klantvragen beantwoorden en waarbij actuele, betrouwbare en direct toepasbare kennis essentieel is.

Als adviseur kennismanagement ben jij de spil in het opleidingsproces voor Kadaster-specifieke vakopleidingen binnen het KCC. Je verbindt opleiden, kennismanagement, kwaliteitsontwikkeling en de dagelijkse klantcontactpraktijk. Je werkt nauw samen met vakexperts, opleiders, senior opleidingen KCC, teamleiders, management, ODR-Office en Kadaster Leren & Ontwikkelen. Je zorgt dat het volledige traject, van vraagverkenning en ontwerp tot uitvoering, borging en evaluatie, beheerst verloopt en voldoet aan de kwaliteitsstandaarden van de opdrachtgever.

Je begrijpt hoe ontwikkelingen in wet- en regelgeving, producten, diensten, processen, systemen en klantbehoeften doorwerken in de kennis en vaardigheden van klantcontactmedewerkers. Je organiseert en bewaakt de transfer naar de werkvloer, zodat medewerkers het geleerde aantoonbaar toepassen in hun klantcontacten.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• Onderwijskundig ontwerp en didactische modellen voor werkplekleren en volwasseneneducatie.
• Leren en ontwikkelen in een operationele KCC-omgeving: onboarding, vakopleidingen, permanente educatie, coaching en leren op de werkplek.
• Kennismanagement en werken met kennisbanken, digitale leeromgevingen, e-learning en blended learning.
• Evaluatie van leerinterventies, kwaliteitsmetingen en het vertalen van uitkomsten naar concrete verbeteringen.
• Stakeholdermanagement en projectmatige coördinatie binnen een overheidsorganisatie.

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn

• Coördineren en monitoren van vakinhoudelijke opleidingstrajecten binnen het KCC, van behoefteanalyse tot evaluatie en borging.
• Inventariseren van leer- en ontwikkelbehoeften bij medewerkers, senioren, teamleiders en management en afstemmen met betrokken stakeholders.
• Vertalen van ontwikkelingen in klantcontact, wet- en regelgeving, producten, diensten, processen, systemen en kennisbankinhoud naar nieuwe of aangepaste opleidingen en leerinterventies.
• Faciliteren van de samenwerking tussen KCC, ODR-Office, vakexperts, kennismanagement en Kadaster Leren & Ontwikkelen.
• Zorgen dat opleidingen worden vastgelegd volgens het voorgeschreven template en voldoen aan geldende kwaliteits- en didactische eisen.
• Bewaken van de kwaliteit, actualiteit, samenhang en praktische toepasbaarheid van opleidingen, modules, opleidingsmateriaal en takenboeken.
• Initiëren en coördineren van verbeteringen op basis van evaluaties, kwaliteitsmetingen, klantfeedback en signalen uit de operationele praktijk.
• Formuleren van voorstellen voor aanpassing van bestaande aanbod of ontwikkeling van nieuw opleidingsmateriaal en leermiddelen.
• Zorgdragen voor de daadwerkelijke en tijdige oplevering van nieuw en aangepast opleidingsmateriaal, in afstemming met inhoudelijke experts.
• Onderhouden van contact met opleiders, senior opleidingen KCC, kennismanagement, teamleiders en management.
• Organiseren en bewaken van een goede transfer van leren naar de praktijk, zodat het geleerde zichtbaar wordt toegepast in klantcontacten.
• Ondersteunen bij het plannen en organiseren van Permanente Educatie (PE), vakbekwaamheid en eventuele hercertificering.
• Begeleiden van het proces rond lesmateriaal en takenboeken en bewaken van voortgang, kwaliteit en oplevertermijnen.

Jouw profiel
Je hebt aantoonbare ervaring met leren en ontwikkelen binnen een operationeel klantcontactcenter in een overheidscontext en begrijpt de specifieke eisen die dat stelt aan didactiek, toepasbaarheid en borging. Je ziet snel welke kennis en vaardigheden medewerkers nodig hebben en vertaalt dat naar effectieve leeroplossingen en processen die werken in de dagelijkse praktijk. Je bent sterk in het organiseren en regisseren van trajecten en schakelt effectief met vakexperts en stakeholders om kwaliteit en voortgang te waarborgen.

Competenties

• Omgevingssensitief.
• Bestuurlijk bewust.
• Sterk in regie.
• Sterk in organiseren.
• Sterk in voortgangsbewaking.
• Verbindend.
• Samenwerkingsgericht.
• Analytisch.
• Kwaliteitsgericht.
• Praktisch.
• Resultaatgericht.
• In staat om plannen naar uitvoering te brengen.
• Communicatief sterk.
• Overtuigend.
• Proactief.
• Gericht op continu verbeteren.

Organisatie
De opdrachtgever registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat hun wettelijke taak. Hun gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.