Functieomschrijving
Voor Gemeente Loon op Zand zoeken wij een Klachtbehandelaar. Je ondersteunt tijdelijk bij de behandeling van klachten en bij de verdere professionalisering van de klachtfunctie binnen de organisatie.- Je behandelt zelfstandig nieuwe klachten.
- Je neemt (enkele) lopende, ook complexe, klachtendossiers over en handelt deze af.
- Je adviseert management en betrokken medewerkers over klachtbehandeling.
- Je stelt een gedragen werkproces en klachtenverordening op voor klachtbehandeling, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en escalatielijnen.
- Je draagt bij aan de actualisatie van de klachtenregeling en aan de verdere professionalisering van de klachtfunctie.
- Je signaleert verbetermogelijkheden en adviseert over een minder kwetsbare inrichting van de klachtfunctie binnen de organisatie.
Jouw profiel
- Communicatief vaardig
- Zelfstandig
- Goede oordeelsvorming
Organisatie
De dorpen Loon op Zand, Kaatsheuvel en De Moer vormen samen de gemeente Loon op Zand.
Zij zijn een gemeente met circa 25.000 inwoners, omgeven door natuur in het hart van Brabant.
Zij zijn relatief klein en hebben toch grote ambities. Zij richten zich op zaken die er voor inwoners en ondernemers echt toe doen en kiezen bij de uitvoering van landelijk beleid voor een praktische en effectieve aanpak. Initiatieven vanuit de samenleving ondersteunen zij zonder deze volledig over te nemen.
Binnen de organisatie wordt resultaatgericht samengewerkt om de dienstverlening aan inwoners en ondernemers centraal te stellen. Dit vraagt om een verbindende structuur, dienend leiderschap, het nemen van verantwoordelijkheid en het waarderen en stimuleren van ieders ontwikkeling om optimale toegevoegde waarde te leveren vanuit eigen talenten.
Al met al verwachten zij wat van je als je daar komt werken. Je krijgt er ook veel voor terug: een veelzijdige functie, korte communicatielijnen en veel zelfstandigheid. De organisatie benadert elkaar positief-kritisch, werkt samen en staat open voor vernieuwing, waarmee zij je uitdagen het beste uit jezelf te halen.
Functie eisen
- Je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-opleiding in juridische richting, bestuurskunde of een vergelijkbare opleiding
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5 jaar als klachtbehandelaar, jurist of klachtencoördinator binnen een overheidsorganisatie
- Je hebt aantoonbare ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe klachtendossiers
- Je bent beschikbaar voor gemiddeld 8 uur per week gedurende de gevraagde opdrachtperiode
Functie wensen
- Je hebt ervaring met het opstellen, actualiseren of implementeren van processen, werkinstructies of regelingen op het gebied van klachtbehandeling
- Je hebt aantoonbare ervaring met het onafhankelijk behandelen van complexe klachten binnen een overheidsorganisatie en met het creëren van draagvlak voor conclusies, adviezen en verbetermaatregelen bij betrokken afdelingen
- Bij voorkeur heb je ruime kennis van en ervaring met het werken met Corsa
